Estrategias de medios sociales para dependencias gubernamentales: buenas ideas que no lo son

Lo que suena a una buena idea en la cabeza no siempre lo es en la práctica

Quizás has notado que algunas cuentas de instituciones gubernamentales o incluso las personales de algunos políticos o funcionarios son administradas como si se tratara de cuentas de empresas: organizan concursos, ofertan promociones regalando cosas o simplemente tratan de ganar seguidores subiéndoselos a las tendencias del momento en las redes sociales.

Este tipo de situaciones suele presentarse porque los estrategas de la cuenta (si es que los tienen) o los community manager se capacitan en la administración de perfiles en el ámbito empresarial, con estrategias muy específicas para este segmento pero que no pueden trasladarse a las características de cuentas de entidades públicas o personajes del ámbito político-social.

En otras ocasiones, el problema es que el encargado de la cuenta termina por ser un sobrinity manager que postea según lo que su criterio le dé a entender y que no necesariamente entiende la filosofía de la institución, la forma de pensamiento del personaje o la seriedad del momento.

Un caso recientemente ejemplar de esta problemática le ocurrió a la Secretaría de Turismo del gobierno federal en su cuenta de Twitter luego de publicar un mensaje promocional con una figura construida a partir de signos de puntuación que decía “Viajemos por México”

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La idea que en la cabeza de alguien pudo haber sonado muy buena para promocionar el turismo en el país, terminó siendo un garrafal error debido a la reacción de los seguidores de la cuenta que no desaprovecharon la oportunidad

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Peor aún, en lugar de gestionar la crisis y buscar la manera de atender la respuestas de los seguidores de la cuenta, el administrador (o alguien más) decidió que lo mejor sería eliminar el tuit, una práctica que las redes no perdonan

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De esta forma la Secretaría de Turismo dio un buen ejemplo de por qué una dependencia de gobierno no debe intentar subirse a alguna moda de redes sociales nada más porque sí, sin conocer a la audiencia y sin un objetivo claro, con el evidente pánico de descubrir el error y cometiendo uno todavía más grande al no enfrentar el asunto para gestionar la crisis y tratar de hacer como que nada pasó.

Subirse a los temas de tendencia debe tener una razón importante, un objetivo, y antes de hacerlo es necesario evaluar los riesgos contra los beneficios, de lo contrario se puede terminar haciendo “un Sectur”.

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1 comentario en “Estrategias de medios sociales para dependencias gubernamentales: buenas ideas que no lo son

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